贯穿质量从上到下全过程的三个原则分别是“不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品”。（）A.正确B.错误正确答案：A
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）A.正确B.错误正确答案：B
质量的要求可以是明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望。（）A.正确B.错误正确答案：A
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。（）A.正确B.错误正确答案：B
组织的质量管理要求企业各层次人员都参与,因此各层次活动的侧重点都是相同的。（）A.正确B.错误正确答案：B